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青州:突出主責(zé)主業(yè) 提升三種能力

今年以來,青州分公司增強(qiáng)“主責(zé)主業(yè)”意識進(jìn)一步細(xì)分用戶市場,加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,打造廣電網(wǎng)絡(luò)特色服務(wù),著力提升市場營銷能力、綜合服務(wù)能力和市場競爭能力,力爭廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破。

緊密圍繞市場,提升市場營銷能力。進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識、競爭意識,樹立市場觀念、合作觀念,充分借鑒電信等企業(yè)的市場營銷成功經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式和服務(wù)模式。主動(dòng)適應(yīng)市場需求,加強(qiáng)營銷能力建設(shè),優(yōu)化營銷整體效能,并科學(xué)劃分營銷層次,制定有針對性營銷策略,不斷提升針對性營銷和精準(zhǔn)營銷能力與水平。

突出用戶為本,提升綜合服務(wù)能力。堅(jiān)持“用戶為中心”,進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),健全完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,提升營業(yè)廳服務(wù)功能;建立健全用戶回訪機(jī)制,強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn),并大力推行服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”模式服務(wù),突出抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,持續(xù)推動(dòng)服務(wù)與市場、用戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)品有效對接。同時(shí),積極研究市場變化,認(rèn)真分析客戶特征,細(xì)分用戶群體,選準(zhǔn)營銷與服務(wù)切入點(diǎn),緊貼用戶需求,延伸服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)一步提高服務(wù)能力與水平。

注重發(fā)揮優(yōu)勢,提升市場競爭能力。深入推動(dòng)傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)、高清互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)、雙向?qū)拵I(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)融合發(fā)展,著力培育和打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌特色服務(wù),大力發(fā)展集團(tuán)客戶和集體交費(fèi)村,努力提升廣電網(wǎng)絡(luò)核心競爭力。同時(shí),進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ),加快提升廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)市場影響力,提高市場占有率。