面對日益激烈的市場競爭形勢，萊州分公司乘借省公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的強勁東風，牢牢抓住提前續(xù)費這條主線，全員參戰(zhàn)，多措并舉，以從嚴從緊從實的戰(zhàn)斗姿態(tài)全力打好“鞏固用戶”這場攻堅戰(zhàn)。

在時間要求上“緊起來”。對2018年應續(xù)費電視和寬帶用戶，全部實行提前一個月完成收費工作，即每月底前完成下一個月到期用戶的收費工作。對于集中到期交費的村莊、社區(qū)，由各營業(yè)部按照提前續(xù)費的時間要求，提前做好下月續(xù)費計劃，填寫提前續(xù)費計劃表；對于應續(xù)費零散用戶，由營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理采取電話通知、上門催收等方式開展提前續(xù)費工作。當月續(xù)費結束后，對于當月續(xù)費率達不到目標值的，根據(jù)實際續(xù)費率按照掉戶比例進行扣罰。

在工作流程上“細起來”。各營業(yè)部提前調(diào)取到期用戶資料明細，細化到每家每戶，確定責任人，提前準備續(xù)費工作。在開展續(xù)費工作前兩天，聯(lián)系村委、小區(qū)物業(yè)確定收費地點，并通過電話聯(lián)系、張貼通知、村內(nèi)喇叭廣播等形式進行預熱宣傳，力爭家喻戶曉。在第一輪提前續(xù)費工作結束后，根據(jù)用戶續(xù)費情況，科學安排好后續(xù)續(xù)費工作，使提前續(xù)費壓茬推進、環(huán)環(huán)相扣。對于不續(xù)費用戶，網(wǎng)格經(jīng)理一律實行“三個必須”，即必須上門、必須與用戶見面、必須說明不續(xù)費原因。

在督導落實上“嚴起來”。一方面，進一步強化領導責任。各包區(qū)經(jīng)理對所包營業(yè)部提前續(xù)費工作進行現(xiàn)場指導，定期召開調(diào)度會議，總結經(jīng)驗，查漏補缺，部署工作任務。另一方面，突出營業(yè)部主任責任。各營業(yè)部主任實時在公司決策群發(fā)送現(xiàn)場收費照片，內(nèi)容包括營業(yè)部主任、網(wǎng)格經(jīng)理、收費現(xiàn)場，市場部根據(jù)提前續(xù)費計劃逐一落實工作開展情況，對續(xù)費現(xiàn)場按要求進行檢查，對未及時發(fā)送照片、不符合要求以及弄虛作假不達標的營業(yè)部，給予營業(yè)部主任一定懲罰。另外，加大抽查回訪力度。提前續(xù)費工作與網(wǎng)格經(jīng)理績效考核緊密掛鉤，由客服部對到期暫停電視用戶按比例進行隨機抽查回訪，對到期暫停寬帶用戶進行100%抽查回訪，根據(jù)抽查結果，對未按要求催費的，對網(wǎng)格經(jīng)理進行扣罰。公司對各營業(yè)部提前續(xù)費工作進展情況、檢查情況及考核結果實行一周一通報，扣罰金額當月落實到個人。目前，全市提前續(xù)費工作全面鋪開，用戶保衛(wèi)戰(zhàn)初見成效。