本網(wǎng)訊 近日，郯城分公司組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站、后勤部室負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理召開(kāi)業(yè)務(wù)分析會(huì)，圍繞如何提高續(xù)費(fèi)率展開(kāi)討論。公司動(dòng)員全員利用當(dāng)前春耕備播的有利時(shí)機(jī)，集中入戶或到田間地頭開(kāi)展續(xù)費(fèi)保戶工作，面對(duì)面與用戶開(kāi)展交流，破解難題，提高續(xù)費(fèi)率，進(jìn)一步增強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和向心力。

為推動(dòng)續(xù)費(fèi)保戶工作扎實(shí)開(kāi)展，節(jié)省用戶到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間，進(jìn)一步提高客戶維系工作質(zhì)量，公司要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站入戶營(yíng)銷的同時(shí)，適時(shí)開(kāi)展用戶微信營(yíng)銷?；顒?dòng)中，全體員工爭(zhēng)取與自身維系用戶進(jìn)行微信互加，及時(shí)在微信平臺(tái)里與用戶更新廣電網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)以優(yōu)惠套餐，方便用戶隨時(shí)詳細(xì)了解廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。同時(shí)公司員工也主動(dòng)把聯(lián)系方式告知用戶，讓用戶可直接咨詢廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并主動(dòng)利用下班時(shí)間在線回答用戶的咨詢，這樣既配合了用戶的時(shí)間又滿足了用戶的需求，同時(shí)也拉近了用戶與工作人員之間的距離，這一舉措得到眾多用戶的好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)中心對(duì)網(wǎng)格用戶按續(xù)費(fèi)用戶、欠停用戶等類別進(jìn)行數(shù)據(jù)整理發(fā)給各網(wǎng)格，各網(wǎng)格安排人員根據(jù)數(shù)據(jù)有針對(duì)性地開(kāi)展續(xù)費(fèi)提醒、欠費(fèi)催繳、外呼營(yíng)銷、短信通知及上門收費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)。各網(wǎng)格對(duì)轄區(qū)內(nèi)即將到期的用戶，提前半個(gè)月進(jìn)行電話外呼，在外呼之前做好對(duì)客戶信息的了解，以便針對(duì)性的解決客戶問(wèn)題及開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在外呼過(guò)程中，遇到電話號(hào)碼錯(cuò)誤、無(wú)法撥通、拒接的用戶，安排網(wǎng)格人員進(jìn)行上門了解情況。在上門前營(yíng)維員提前聯(lián)系客戶，并事先做好每個(gè)客戶的基本信息了解，以便上門時(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行升級(jí)、換購(gòu)等業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷。公司統(tǒng)一印制了繳費(fèi)提醒單，網(wǎng)格人員外出時(shí)隨身攜帶，在電話聯(lián)系不到客戶的情況下，將繳費(fèi)提醒單張貼至客戶門前，力求能第一時(shí)間將續(xù)費(fèi)提醒、欠費(fèi)催繳信息告知用戶，保障續(xù)費(fèi)催繳工作穩(wěn)步進(jìn)行。