按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的安排部署，青州分公司把保戶增戶作為首要的工作任務，進一步突出重點、明確責任，實行全員競爭上崗，加強績效考核，激發(fā)員工活力，確?？茖W規(guī)范管理運營，圓滿完成全年目標任務。

一、穩(wěn)固基礎業(yè)務，提高用戶保有率

面對目前形勢，為進一步提高用戶忠誠度和穩(wěn)定性，青州分公司本著“用戶就是我們的陣地，保用戶就是保陣地”的原則，突出“主責主業(yè)”，集中精力、千方百計打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，做到每戶必保、每戶必爭，堅決遏制用戶下滑的趨勢。

一是加強績效考核中保戶增戶的考核比例。樹立考核導向，將保戶增戶的績效考核比例進一步加大，占百分考核比重的70%，引導各營業(yè)部將工作重點轉移到保戶增戶上來，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)年前集中收費期的時間調整就是措施之一。同時，加大后勤人員在保戶增戶方面的考核力度，分配發(fā)展用戶指標，形成全員齊保戶、全員抓增戶的濃厚氛圍。

二是專門建立開拓市場、復收激活用戶的廣電網絡大篷車隊伍。由市場部牽頭，抽調人員組建大篷車隊伍與自辦欄目《唱響青州》結合起來，常年深入鄉(xiāng)村開展現(xiàn)場地推擺攤業(yè)務，復收激活農村用戶。同時，制定基礎考核指標，進行浮度獎罰，激發(fā)開拓市場、復收激活用戶的積極性。

三是大力提倡集團用戶，爭取每鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展村集團用戶達到總村莊數(shù)的6%--8%。集團用戶發(fā)展是今后的工作重點之一。引導各營業(yè)部解放思想，打開思路，主動出擊，上門服務，積極與新村“兩委”班子溝通聯(lián)系，了解需求，并實施一村一策，制定文化惠民優(yōu)惠政策，爭取發(fā)展成標清村、高清村、廣電全業(yè)務村，做到“有錢出錢、有力出力，收入不減、戶數(shù)大增”，確保春節(jié)前每個營業(yè)部都實現(xiàn)零的突破，全年新增村集團用戶達到60個以上。

四是搞好服務，強化監(jiān)督，塑造“真誠服務、真心為民”品牌新形象。保戶增戶關鍵看服務。始終將客戶服務工作作為重中之重來抓，采取多種措施努力提高服務質量，以鞏固用戶、粘住用戶、發(fā)展用戶。成立稽查機構，對各營業(yè)部服務窗口以及一線人員的服務時限、服務質量、服務態(tài)度等情況進行抽查、暗訪，做到真查、真獎、真罰，確保服務質量有一個大提升。

二、以活動為抓手，帶動增值業(yè)務突破發(fā)展

一是加強集客力量，增設集客部，挖掘市場潛力，搞好市場開拓，著力把賓館酒店、企事業(yè)單位、智慧旅游、智慧黨建、廣電業(yè)務村等作為工作重點，制定推介方案，穩(wěn)步推進，確保集客業(yè)務實現(xiàn)重大突破。目前，專門為賓館服務的公共節(jié)目前端已由技術運維部初步建成并試運營。下步，由市委宣傳部牽頭，督導各賓館實施。同時，已與市委精神文明建設辦公室做好了對接，把有線電視入戶率納入今年文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村評選和文化城市建設的主要內容之一。積極推進與政府合作，跟進市直部門基層可視視頻會議系統(tǒng)、“雪亮”工程、應急廣播、森林防火、村級“三務”公開以及市政府大數(shù)據(jù)業(yè)務等工程項目，爭取有大的突破和進展。

二是廣泛發(fā)動，全力籌備，把第一屆廣電網絡杯“唱響青州”大賽打造成青州有線的知名品牌，成為宣傳廣電業(yè)務、吸引和發(fā)展用戶、鞏固用戶的活動陣地。繼續(xù)深入小區(qū)、村莊，現(xiàn)場開展地推營銷活動，以地推聚集人氣，宣傳推介并發(fā)展增值業(yè)務。

三是重視社會效益，取消有線電視空白村。在積極爭取賓館、酒店集團用戶發(fā)展的基礎上，不放棄一個偏遠村、一個困難戶，年前取消山區(qū)“空白村”，讓楊集社區(qū)的27個村全部實現(xiàn)有線電視村村通、戶戶通。經過一個多月的緊張施工，線路已全部通達，具備安裝條件。目前，正在進行入戶宣傳和有線電視業(yè)務發(fā)展工作。

四是加強業(yè)務技能培訓。根據(jù)主營業(yè)務發(fā)展實際，制定公司全年培訓計劃，采取請進來與走出去相結合的培訓方式，不斷強化對員工在客戶服務、市場營銷、工程技術等方面的培訓力度。安排相關部室的業(yè)務骨干參加省市公司的業(yè)務技能培訓，搞好傳幫帶，達到“一人培訓、全員提高”的目的。

三、深化內部改革，夯實管理基礎

為促進事業(yè)發(fā)展需要，進一步激發(fā)內部活力，根據(jù)省公司安排，今年穩(wěn)步推進內部人事制度改革，理順內部管理和運行機制，實行全員競崗、雙向選擇和“兵選將、將點兵”，真正實現(xiàn)讓想干事的干成了，讓干成事的有地位，讓不干事的沒市場，讓流汗的不流淚。

工資薪酬向一線崗位傾斜，原則上一線員工的薪酬高于后勤崗位薪酬，鼓勵員工到一線去工作、去發(fā)展。崗變薪變，實現(xiàn)收入能高能低的薪酬分配制度。

四、抓好黨建和黨風廉政建設工作

以黨總支書記黨建突破項目為抓手，認真貫徹落實黨的十九大精神，深刻領會內涵及實質，繼續(xù)深入抓好“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化；開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦；持續(xù)抓好黨風廉政建設，強化教育監(jiān)督管理，在重大工程、重大項目建設和贈品采購等方面，關注風險點，從源頭上預防、杜絕不廉潔行為的發(fā)生。切實加強干部職工隊伍建設，錘煉黨員干部本領，不斷加強和改進思想政治工作，提高公司干部職工隊伍的整體素質。

加快發(fā)展，時不我待。青州分公司將按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的部署要求，突出“主責主業(yè)”，增強“陣地意識”，將保戶增戶作為工作重點，以只爭朝夕的精神狀態(tài)和務實苦干的工作作風，提高站位抓落實，凝心聚力促發(fā)展，全面完成濰坊分公司下達的各項任務目標。