54歲的崔永國，是日照嵐山分公司巨峰工作站大坡片區(qū)客戶經(jīng)理。大坡片區(qū)位于巨峰鎮(zhèn)的西北，轄區(qū)有線電視用戶超3000戶，寬帶近2000戶。在這個(gè)片區(qū)，崔永國一干就是15年，成為客戶口中的廣電“老崔”。

近年來，崔永國接連榮獲2018年度全省百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵、2020年度全省百佳網(wǎng)格經(jīng)理、2021年度日照分公司優(yōu)秀員工等稱號(hào)。2024年，崔永國所在片區(qū)有效用戶保有率100%，寬帶業(yè)務(wù)完成量增長12%。老崔說：“業(yè)績的取得不是一天兩天的事，需要多年踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)用戶的積累，都是些笨辦法，簡單但是管用?！?/p>

挨家挨戶，靠口碑發(fā)展用戶 

為了讓用戶能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，近年來日照分公司在各個(gè)方面都進(jìn)行了精心的優(yōu)化和改進(jìn)。特別是在那些已經(jīng)完成光纖改造的村莊，一線工作人員更是傾注了大量的心血，老崔就是其中最具代表性的一員。他深知光纖改造對(duì)于提升村民網(wǎng)絡(luò)生活的重要性，因此對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍。 除了確保安裝到位，老崔還會(huì)挨家挨戶親自教會(huì)客戶如何使用，引導(dǎo)他們感受光纖改造之后寬帶體驗(yàn)的變化，讓客戶真切地體驗(yàn)到光纖入戶帶來的種種好處與便利。就是通過這種面對(duì)面的推廣方式，當(dāng)?shù)卮迕駛儾粌H對(duì)光纖網(wǎng)絡(luò)有了更深入的了解，還紛紛點(diǎn)贊這一改造工程。

如今，老崔片區(qū)的產(chǎn)品體驗(yàn)得到了顯著提升，報(bào)修率大幅降低，掉線次數(shù)也越來越少，網(wǎng)速更是有了質(zhì)的飛躍。在這樣的努力下，當(dāng)?shù)貜V電寬帶的口碑自然而然地就上來了。

主動(dòng)出擊，做用戶的貼心人

在這個(gè)片區(qū)內(nèi)，崔永國就像是大家的知心老友，村民們都親切地一口一個(gè)“老崔”地叫著。他對(duì)村里每一戶的情況都非常了解，哪家有幾口人，哪家老人身體不好......他提供的服務(wù)細(xì)致入微，村民們都特別放心把業(yè)務(wù)交給他。

在這樣堅(jiān)實(shí)而廣泛的群眾基礎(chǔ)之上，老崔始終堅(jiān)守著用戶發(fā)展的初心。他常常利用維修的機(jī)會(huì)，深入到客戶家中，不僅僅是簡單地解決設(shè)備故障，還會(huì)細(xì)致地檢查其他可能存在的小問題，并講解使用注意事項(xiàng)。在入戶走訪過程中，他也通過主動(dòng)出擊的方式，進(jìn)行提前續(xù)費(fèi)提醒，用戶續(xù)費(fèi)的成功率高達(dá)80%以上。

搶抓時(shí)機(jī)，借力借勢搞發(fā)展

盡管老崔工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但依然秉持著好學(xué)、好問、好鉆研的態(tài)度。憑借對(duì)寬帶知識(shí)的積累，如今無論是寬帶業(yè)務(wù)推廣，還是入戶安裝，老崔都得心應(yīng)手。

去年，崔永國所在的片區(qū)肩負(fù)著日照市嵐山區(qū)美麗鄉(xiāng)村三線入地的項(xiàng)目建設(shè)。他利用這一有利時(shí)機(jī)，不等不靠，第一時(shí)間和村委、用戶聯(lián)系，爭取主動(dòng)權(quán)，和其他運(yùn)營商比速度。最終，在老龍窩和趙家兩個(gè)村，老崔就辦理了4年融合業(yè)務(wù)70戶。

有同事問他為什么融合套餐發(fā)展這么好？老崔說：“當(dāng)下，上網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中的一種剛需了，短視頻平臺(tái)特別火爆，村民們?cè)诓栌囡埡蠖剂?xí)慣性地打開手機(jī)刷刷短視頻，甚至已經(jīng)成為日常生活里不可或缺的一部分了。所以，滿足上網(wǎng)需求就變得至關(guān)重要，必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)?！?/span>

心在哪里，收獲就在哪里

老崔每天穿梭在村里的大街小巷，熟悉這里的每一個(gè)角落。小賣部是了解村情民意的好地方，還有那些不再擔(dān)任村委職位的老村委成員，在村里德高望重、人脈廣泛,他們?cè)诶洗薜墓ぷ髦卸及l(fā)揮了大作用。

在這個(gè)小小的村落里，信息就像流水一樣在他們之間傳遞著。一旦哪家的用戶寬帶快要到期了，這個(gè)消息就會(huì)像長了翅膀一樣，第一時(shí)間傳達(dá)到老崔的耳朵里。老崔收到這樣的“情報(bào)”，有時(shí)連飯都顧不上吃，第一時(shí)間便上門。

大部分村民都特別信任待人真誠、為人踏實(shí)的老崔，在這個(gè)小小的村落里，口碑就是最好的宣傳。

老崔經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“心在哪里，收獲就在哪里?！彼钪?，只有真心對(duì)待客戶，用最簡單的辦法為大家提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，才能在片區(qū)里收獲信任和支持，他的工作也才能開展得如此順利。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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