在去年威海高新區(qū)分公司組織的電話營銷過程中出現(xiàn)了一個(gè)意想不到的情況，多數(shù)客戶在接通電話后表示有“廣電小張”的微信或電話，稱會(huì)和“廣電小張”聯(lián)系，有的甚至明確表示只將費(fèi)用交給小張。
客戶口中的小張，便是網(wǎng)格經(jīng)理張宗志。
威海高新區(qū)分公司自去年開始，打破以往地推模式，嘗試進(jìn)入高檔生活小區(qū)展開地推宣傳。當(dāng)時(shí)，在“不能在小區(qū)空曠處擺放地推物品、不能貼單到戶到單元、不能在小區(qū)內(nèi)派發(fā)宣傳單”等諸多限制下，地推小組終于進(jìn)駐到威高花園小區(qū)進(jìn)行地推。面對苛刻的要求，威海高新區(qū)分公司只能將電話營銷工作做細(xì)，做實(shí)。
在發(fā)現(xiàn)了張宗志這個(gè)突破口后，地推小組在此后的電話營銷中便會(huì)建議客戶如果不方便到現(xiàn)場，網(wǎng)格經(jīng)理張師傅會(huì)上門收費(fèi)或者微信轉(zhuǎn)賬給張師傅。在之后短短的一天半的時(shí)間里，單場收現(xiàn)創(chuàng)造了分公司最高紀(jì)錄，其中網(wǎng)格經(jīng)理張宗志師傅上交的金額接近總收現(xiàn)金額的一半。一次地推，發(fā)現(xiàn)這樣一位寶藏網(wǎng)格經(jīng)理，是什么讓張宗志在片區(qū)里有如此高的認(rèn)知度和安全感？
服務(wù)至上，真心做事
日常工作中，張宗志經(jīng)常會(huì)接到客戶的私信或者電話，接到客戶的訴求后他總是第一時(shí)間給客戶反饋，“阿姨，遙控器不靈敏了嗎，不要著急，我忙完手頭的活兒就過來?！薄按笫?，您剛剛辦理了寬帶業(yè)務(wù)是嗎，看您什么時(shí)間方便，我過去給您安裝?！睖嘏辛α康脑捳Z通過電話送到每位需要幫助的客戶耳中，張宗志用一次次真誠服務(wù)換來這么多的鐵桿客戶，即使交費(fèi)也要交到他手中，這是何等的信賴與褒獎(jiǎng)。
持之以恒，客戶為先
張宗志一直秉承客戶為先的工作方式，雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度，認(rèn)真經(jīng)營著他的管片，多年來他的工單及時(shí)率一直是100%，當(dāng)天的工作一天要當(dāng)天結(jié)束，當(dāng)天的工單一定會(huì)當(dāng)天完結(jié)。在他這里沒有休息日，只要客戶需要，哪天都是工作日。二十多年的網(wǎng)格經(jīng)理崗位，工作似乎一成不變，但是每天卻有著不同的故事。
威海的冬天風(fēng)大雪大，這給戶外工作的網(wǎng)格經(jīng)理們增加了不少難度。2023年12月一個(gè)大雪紛飛的早上，欽村路的一位老年客戶給張師傅打來電話，大概意思是他剛從外地回來，家里的網(wǎng)絡(luò)不好用了，詢問張師傅能不能過去一趟。張師傅聽出了客戶言辭中的小心翼翼，于是果斷說：“我這會(huì)兒就過去！”客戶在聽了張師傅簡短而有力量的回答后十分感謝。張師傅出門看了看路況和漫天飛舞的大雪，果斷決定放棄駕車前行而改為安全系數(shù)更高的步行，于是他帶上工具開始往兩公里外的客戶家中趕去。當(dāng)他經(jīng)過一路“摸爬滾打”出現(xiàn)在客戶家時(shí)，已經(jīng)過去了1個(gè)小時(shí)。到了客戶家，他收拾了一下自己身上的雪，便馬上投入到檢修當(dāng)中，原來是客戶家中的設(shè)備沒有通電。在為老人接通電源后，網(wǎng)絡(luò)馬上恢復(fù)正常。老人有些許不好意思地說：“小張啊，不好意思啊，叔年紀(jì)大了，不懂，讓你大雪天還跑一趟?！睕]想到張師傅用輕松打趣的口吻說“叔，沒事，我懂，我就是干這個(gè)的?！?/p>
溫馨服務(wù)，保戶增收
二十多年來，張宗志一直用他真誠暖心的服務(wù)經(jīng)營著他的網(wǎng)格，而他的客戶們也沒有辜負(fù)他，盡管多年來他的經(jīng)營管片換了又換，拆了又組，但是只要接觸過他的客戶都會(huì)持續(xù)支持他。他每月的公客收入排名持續(xù)居于網(wǎng)格經(jīng)理之首；192移網(wǎng)號(hào)卡業(yè)務(wù)、高套餐號(hào)卡月度完成排名也持續(xù)位居網(wǎng)格經(jīng)理之首。他就像公司一個(gè)集營、裝、維于一體的移動(dòng)營業(yè)廳，給客戶帶去滿滿的“安全感”。當(dāng)有人問他有什么營銷技巧，每個(gè)月都能坐穩(wěn)營銷“冠軍”，他只會(huì)謙虛地說：“也沒有什么特殊的營銷技巧，只是從內(nèi)心深處敬畏這份事業(yè)，愛惜這個(gè)崗位，不辜負(fù)任何一個(gè)對我有所期待的客戶?！?/p>
從2000年4月進(jìn)入公司，20多年來張宗志一直從事網(wǎng)格經(jīng)理的工作，日復(fù)一日，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上干著平凡的工作，憑借著優(yōu)良的服務(wù)和不凡的業(yè)績連續(xù)多年被評為“先進(jìn)工作者”和“百佳網(wǎng)格經(jīng)理”。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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