3月份以來，肥城分公司在省、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《實(shí)施方案》的總體部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、積極行動(dòng)，精心預(yù)備和布置，開展了形式多樣的作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使全體干部職工都接受了一次全面、系統(tǒng)的作風(fēng)教育，加深了對(duì)開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的熟悉和認(rèn)識(shí)，收到了較好的教育效果。

一、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”相結(jié)合

好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，肥城分公司營業(yè)廳利用客戶辦理業(yè)務(wù)的有利時(shí)機(jī)，在積極向客戶推介各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的同時(shí)征求對(duì)公司的意見和建議，將客戶的意見建議整理起來作為分公司工作改進(jìn)的重要指標(biāo)，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置意見簿，方便各類客戶提出各種類型的意見建議，全方位地改進(jìn)工作作風(fēng)。分公司網(wǎng)格經(jīng)理利用外出安裝、維修的時(shí)機(jī)向用戶征求意見建議，從產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)等各個(gè)方面聽取，促進(jìn)了活動(dòng)的開展。

二、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”相結(jié)合

2018年是公司確立的“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”和“作風(fēng)

建設(shè)年”，肥城分公司積極在改革創(chuàng)新上下功夫，創(chuàng)造創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)了2018年工作開門紅，在以后的工作中分公司將加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)每位干部員工都做到清正廉潔，以浩然正氣保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與“大走訪大調(diào)研大改進(jìn)”相結(jié)合

肥城分公司利用掃樓入戶時(shí)機(jī)開展工作調(diào)研，進(jìn)一步了解分公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r和存在的問題，聚焦重點(diǎn)，創(chuàng)新思維。在走訪中向用戶詢問了對(duì)公司的看法和建議，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和理解，公司自身有哪些實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的思路、措施及規(guī)劃。分公司定期召開會(huì)議，共同商議企業(yè)有哪些具體問題需要地方政府部門協(xié)調(diào)解決，對(duì)下一步的高質(zhì)量發(fā)展有何意見和建議。各位干部員工本著實(shí)事求是的原則，暢所欲言，建言獻(xiàn)策，促進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展。

四、集體學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合

自“作風(fēng)建設(shè)年”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來，肥城分公司按照上級(jí)的部署要求，精心部署學(xué)習(xí)教育，迅速掀起了學(xué)習(xí)熱潮。為確保學(xué)習(xí)教育取得實(shí)實(shí)在在的效果，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，按照配檔表要求組織學(xué)習(xí)，并就學(xué)習(xí)情況進(jìn)行討論交流，促使學(xué)習(xí)常態(tài)化。這樣活躍了學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新了學(xué)習(xí)方式，有力推動(dòng)了“作風(fēng)建設(shè)年”學(xué)習(xí)教育向全體黨員干部職工深入推進(jìn)，營造了良好學(xué)習(xí)氛圍，取得非常好的學(xué)習(xí)效果。

五、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與服務(wù)型政府相結(jié)合

要想把工作干好，就得樹立好的工作作風(fēng)。肥城分公司積極與老城街道辦事處對(duì)接洽談，多次上門找到街道黨工委書記商討購買公司服務(wù)用之于老城敬老院等公益機(jī)構(gòu)，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)讓分公司迅速與老城街道民政辦、扶貧辦達(dá)成對(duì)接，談成了一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

六、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與個(gè)人工作崗位相結(jié)合

“不忘初心，牢記使命”是黨的十九大的關(guān)鍵詞。肥城分公司在職工座談會(huì)上同樣向員工們提出了兩個(gè)問題，一是中層干部自主選擇留在廣電網(wǎng)絡(luò)的初心是什么？二是年輕員工當(dāng)初選擇來廣電網(wǎng)絡(luò)的初心是什么？兩個(gè)問題引起員工們的深刻思索。

“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與個(gè)人結(jié)合的同時(shí)，也與崗位相結(jié)合。分公司營業(yè)廳從營業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底，為客戶提供一流的服務(wù)。網(wǎng)格嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須佩戴工作證件。分公司為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。技術(shù)部門嚴(yán)抓線路服務(wù)，一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量、降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓，每月定時(shí)對(duì)城區(qū)、鎮(zhèn)街重要線路進(jìn)行巡查，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全市因線路故障導(dǎo)致的問題大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。