近日，萊州分公司在全體干部員工中開展了“作風建設(shè)年”個人問題查擺活動。每名員工結(jié)合各自思想工作實際，緊緊圍繞制度落實、用戶保衛(wèi)、客戶服務(wù)等具體工作，深入查找了在思想認識、工作作風、工作紀律、工作效率、服務(wù)意識、企業(yè)精神等方面存在的問題和不足。每名員工按照領(lǐng)導點、互相提、自己查的方式，找準查透，逐條填表列明，逐條制定整改措施，明確完成整改時限和標準。分公司黨支部為每人建立工作臺賬，加強督導檢查，實行銷號管理，定期通報整改落實進展情況。

這次個人問題查擺，突出做好結(jié)合文章，做到邊查擺問題、邊整改落實，緊密與當前重點工作有機結(jié)合，切實解決在思想上、紀律上、作風上存在的問題，實現(xiàn)以問題整改促進思想轉(zhuǎn)變、推進作風轉(zhuǎn)變、強化紀律轉(zhuǎn)變、提升經(jīng)營業(yè)績的目標。

問題查擺與完善制度規(guī)定相結(jié)合，提升規(guī)范化水平。每名員工認真梳理在遵守公司規(guī)章制度和管理規(guī)定等方面存在的問題和不足，重新學習了企業(yè)文化建設(shè)公約、員工請銷假制度、績效考核辦法、網(wǎng)格化運行管理辦法、車輛管理制度、安全管理制度、晨會制度、黨支部“三會一課”制度、黨員干部廉潔自律制度以及在集客業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、信號維護、器材供應(yīng)、財務(wù)管理等方面的各項制度。萊州分公司按照現(xiàn)代化企業(yè)管理制度要求，結(jié)合省市公司部署要求，對相關(guān)制度規(guī)定進一步完善和規(guī)范，為公司高效規(guī)范運行提供保障，為股改上市做好前期制度準備。

問題查擺與提前續(xù)費工作相結(jié)合，提升用戶保有率。將提前續(xù)費工作作為用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的重要抓手，保戶任務(wù)指標量化到每個人，人人肩上壓擔子。結(jié)合問題查擺活動，對照公司用戶保衛(wèi)工作實施方案要求，看提前續(xù)費做了沒有、未續(xù)費用戶上門了沒有、離網(wǎng)用戶工作到位了沒有、錯誤信息修正了沒有、保有率目標提升了沒有。全體員工人手一份《應(yīng)續(xù)費用戶聯(lián)系表》和《欠費用戶聯(lián)系表》，選準時間節(jié)點，利用早、中、晚及雙休日時間段，深入農(nóng)村社區(qū)開展提前續(xù)費和離網(wǎng)用戶回網(wǎng)活動，做到戶戶走到，用戶保衛(wèi)戰(zhàn)有聲有色，用戶保有率得以明顯提升。

問題查擺與“每日有單”活動相結(jié)合，提升經(jīng)營業(yè)績。開展全員“每日有單”活動，重點提升有線的清繳新增、寬帶的新增、惠民電視機銷售和增值業(yè)務(wù)訂購。根據(jù)工作崗位設(shè)定任務(wù)目標，營業(yè)部員工平均每人每日完成1單新業(yè)務(wù)，部室員工每月6單，中心營業(yè)廳員工每月15單。建立“每日有單”業(yè)績榜，每天在工作微信群發(fā)布，鼓勵先進，鞭策后進，獎優(yōu)罰劣，形成了全員比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，在激烈的市場競爭中不斷開辟新天地。

問題查擺與服務(wù)優(yōu)化活動相結(jié)合，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合個人問題查擺，深入開展“查漏洞、補短板、提質(zhì)量”服務(wù)優(yōu)化活動，緊緊圍繞“完善客戶服務(wù)細節(jié)，提高用戶滿意度”這一目標，對客戶經(jīng)理服務(wù)達標類、營業(yè)服務(wù)達標類、投訴類重新規(guī)范，確定新的目標要求和考核規(guī)定，開展了全員客服工作培訓，使客服工作各環(huán)節(jié)真正嚴起來、細起來、實起來。廣大員工從用戶不滿意的地方改起，從用戶滿意的地方做起，規(guī)范話術(shù)、端正態(tài)度、強化紀律、提高效率，故障修復(fù)、裝維工單時限明顯縮短，投訴類問題基本杜絕，用戶回訪滿意率明顯提升。